オンライン接客・CX
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チャット接客の導入｜対応速度・満足度・業務効率の変化とは
チャットを活用した接客は近年さまざまな業種で導入が進んでおり、顧客とのコミュニケーション手段と定着しつつあります。従…
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ECにおけるWeb接客の役割と導入効果を分かりやすく解説
ECサイトにおけるWeb接客とは、オンライン上で訪問者にリアル店舗と同様の接客体験を提供するための施策を指します。近年では…
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CXとは何か？顧客体験の基本を分かりやすく解説
Cとは「CustomerExperience」の略で、顧客体験を意味するビジネス用語です。これは企業が提供する商品やサービス広告、サポー…
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CX事業が注目されている理由｜市場背景を説明
近年、C事業への注目が急速に高まっています。Cとは「顧客体験（CustomerExperience）」を意味し、その質を向上させることが…
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CX事例から学ぶ顧客体験向上の成功ポイントを3つ紹介
Cの成功事例を分析すると、顧客体験の向上には共通するポイントが存在することが分かります。Cとは単に丁寧な接客やサポート…
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CX向上の意味とは｜企業価値に与える影響を解説
C向上の意味とは顧客が商品やサービスを通じて得る体験の質を高め、企業への信頼や満足度を向上させることを指します。Cとは…
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【CX戦略】とは何か？設計時に意識すべき視点
C戦略とは顧客体験を向上させるために企業が中長期的に設計・実行する戦略的アプローチのことであり、単なる顧客対応の改善で…
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OMOとは？店舗とECをつなぐ新しい考え方を紹介
OMOとは「OnlineMergeswithOffline」の略でありオンラインとオフラインを統合することで、より高度でシームレスな顧客体験を…
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〈ECと店舗連携〉で実現できる新しい顧客体験とは
ECと店舗の連携は現代の消費行動において非常に重要な戦略であり、顧客がどのチャネルを通じても一貫した体験を得られる環境…
