販売員と成果を上げるためには単に商品を紹介するだけでなく、顧客との信頼関係を築き最終的な購買に結びつける多様なスキルが必要です。
まず基本となるのは「コミュニケーション能力」であり、これは顧客のニーズを正確に把握するために欠かせません。
販売員は一方的に話すのではなく顧客の話を丁寧に聞き、その中から隠れた要望を引き出す対話力が求められます。
商品知識の深さも販売員にとって重要なスキルのひとつです。
商品が持つ特徴や利点他社製品との違いを分かりやすく説明できることで、顧客の信頼を得ることができます。
加えて「提案力」や「問題解決力」も必要です。
顧客が自覚していない課題に気付きそれを解決する形で商品を提案できる販売員は、高い付加価値を提供できる存在となります。
販売活動はチームで行われることが多いため、「協調性」や「報連相（報告・連絡・相談）」の徹底も求められます。
近年ではデジタル化の進展に伴いPOSシステムの操作やオンライン接客など、ITツールを使いこなすスキルも販売員にとって必要不可欠になっています。
