オンラインの接客は従来の対面販売に代わり、インターネットを介して顧客とコミュニケーションを取る販売手法と近年大きく注目を集めています。
特にスマートフォンやパソコンを利用して店舗に行かずに接客を受けられるという利便性から、さまざまな業界で導入が進んでいると言えます。
オンライン接客の仕組みはビデオ通話やチャット機能、画面共有ツールなどを活用しスタッフがリアルタイムで商品紹介や相談対応を行うというものです。
対面に近い体験を提供することでECサイトだけでは伝えきれない商品の魅力や詳細情報を、顧客に直接届けることができます。
時間や場所にとらわれずに対応できるため接客を受ける側にとっても自由度が高く、利用のハードルが低いというメリットがあります。
店舗側にとっても人員配置の柔軟化や、複数拠点を一括管理できるといった効率性の高さが魅力です。
近年ではAIを活用した自動応答型のオンライン接客システムも登場しており、顧客の質問に24時間対応可能な体制を構築する企業も増加しています。
とはいえ、オンラインならではの課題もあります。
