オンライン接客は近年のデジタルシフトや非対面ニーズの高まりを背景に、急速に普及してきた販売・接客手法の一つです。
インターネット環境を通じてリアルタイムに顧客とコミュニケーションを取り商品提案や相談対応を行うこの仕組みは、対面接客とは異なる多くの特徴を持っています。
まずオンライン接客の大きなメリットは、場所や時間に縛られずに顧客対応が可能である点です。
店舗に来店しなくても専門スタッフによる提案を受けられるため遠方の顧客や外出を控える人にとって利便性が高く、販売機会の拡大につながります。
スタッフの接客内容を録画・分析できるツールを活用すれば、接客品質の向上や人材教育にも役立てることができます。
複数店舗を横断してスタッフを効率的に配置できる点も、人手不足の解消につながるという点で大きなメリットです。
一方で、デメリットでオンライン接客にはいくつかのデメリットも存在します。
たとえば通信環境に左右されやすく、音声や映像が途切れることでスムーズな会話が妨げられる場合があります。
