近年消費者の購買行動が多様化する中で、店舗とECを切り分けて考えるのではなく両者を連携させることで相乗効果を生み出す戦略が注目されています。
実店舗は「体験」や「接客」といったリアルの強みを持ちECは「利便性」や「情報量の多さ」に優れているため、それぞれの特性を活かしながら融合させることで顧客満足度の最大化が図れます。
たとえばECの注文を店舗で受け取る「クリック＆コレクト」は、配送待ちを避けたい顧客に好まれ同時に来店を促す施策とも効果的です。
店舗で商品を試したあとにECで購入する「ショールーミング」やその逆の「ウェブルーミング」といった消費行動を想定し、統一された価格設定や在庫情報の連携が求められます。
会員情報や購入履歴を店舗とECで共有することでチャネルを問わず一貫したパーソナライズ対応が可能となり、リピーターの獲得につながります。
加えて店舗スタッフによるライブ配信やSNSの商品紹介はECと連動した販売促進手段と、ブランドのファン作りにも有効です。
このように店舗とECの相乗効果を高めるには、システム面のデータ統合だけでなく組織横断的な連携と明確な戦略が欠かせません。
