Web接客とはオンライン上で顧客とコミュニケーションを取りながら、商品提案やサポートを行う接客スタイルであり近年はECサイトや企業の公式サイトに広く導入されています。
Web接客の大きなメリットのひとつは、場所や時間に制限されずに対応できるという点です。
実店舗では営業時間や地理的制約があるのに対しWeb接客は24時間対応のチャットボットやAI案内、あるいは営業時間内のビデオ通話やライブ接客を通じて全国どこからでもアクセス可能です。
顧客の閲覧履歴や購買傾向をリアルタイムで把握しながら対応できるため、より的確な商品提案が可能になります。
実店舗ではお客様の好みを短時間で把握するのは難しいですが、Webでは過去のデータをもとにパーソナライズされた体験を提供できる点が強みです。
Web接客はスタッフの対応ログを蓄積できるため、接客品質の分析や改善にもつなげやすいという利点があります。
一方でWeb接客は「人の温かみ」が感じにくいという声もありますが、ビデオ通話や音声チャットを導入することでその弱点を補う企業も増えています。
実店舗と比較すると、導入コストが抑えられるのもメリットのひとつです。
