ECと店舗の連携は現代の消費行動において非常に重要な戦略であり、顧客がどのチャネルを通じても一貫した体験を得られる環境づくりが求められています。
このような連携により顧客はECサイトで商品情報を確認した上で実店舗で手に取り、納得したうえで購入するといった柔軟な購買行動が可能になります。
逆に店舗で商品を確認した後にECサイトで購入する「ショールーミング」も一般的になっており、これを前提とした仕組みづくりが欠かせません。
ECと店舗の連携を成功させるには在庫情報や購入履歴の統合、ポイントやクーポンの共通化などデータベースを中心としたシステムの整備が必要です。
たとえば店舗の購入履歴をもとにECのおすすめ商品を提示することで、パーソナライズされた顧客体験が可能になります。
店舗の接客にデジタル端末を活用しECサイトと連携したリアルタイムの商品提案を行うなど、販売スタッフの役割にも変化が生じています。
こうした連携によってブランド全体の価値や顧客ロイヤルティが高まり、再購入率の向上にもつながります。
