近年ECサイトやコーポレートサイトを訪れるユーザーに、リアルタイムで最適な対応を行う手段とWeb接客ツールの導入が急速に進んでいます。
Web接客とはオンライン上でユーザーの行動を分析し、それに基づいてチャットボットポップアップバナー表示などの施策を展開することで対面販売に近い体験を提供する仕組みです。
数多くのWeb接客ツールが登場する中で自社に最適なサービスを見つけるにwebでは、機能やコスト運用のしやすさといった観点からの比較が欠かせません。
たとえばユーザーの滞在時間や閲覧ページ数に応じて自動で接客メッセージを出せる機能を重視する場合、細かいシナリオ設定が可能なツールが適しています。
一方で接客チャットwebでを人が担当する場合には、オペレーター管理機能や顧客対応の履歴共有機能が整備されているかを確認する必要があります。
他のCRMやMAツールとの連携性も重要な比較ポイントであり既存のマーケティング基盤との統合がスムーズに行えるかどうかが、長期的な運用の成否を左右します。
UIや管理画面の使いやすさ導入後のサポート体制についても、業務効率化の観点から必ず比較すべき要素です。
