ECサイトと実店舗を連携させるためには、顧客の立場に立って一貫した購買体験を設計することが重要です。
オンラインとオフラインを別々に運営するのではなく、顧客が購入する際に同じブランド体験として捉えることができるようにしておく必要があるのです。
例えば、ECサイトで購入した商品を店舗で受け取ることが出来るようにしたり、店舗で返品対応を可能にすることでブランドとしての利便性と安心感が高まります。
また、会員IDやポイントを共通化することも大切です。
ECサイトと実店舗のどちらでも同じ特典が受けられる仕組みを整えると顧客がいつでも買い物を楽しめるからです。
実店舗では接客や実際に商品を手に取れる体験価値を高め、ECサイトでは情報提供や手軽さを強化するなど、それぞれの強みを活かした役割分担が連携成功のポイントとなります。
