マーケティングを成功させるためには顧客の購買行動を正確に理解し、その行動に基づいた施策を展開することが不可欠です。
購買行動とは消費者が商品やサービスを購入するまの一連の心理的・行動的プロセスを指し、認知興味比較購入リピートといった段階に分けられます。
これらのプロセスを可視化することでマーケティング施策の焦点を明確にし、より効果的な戦略立案が可能となります。
たとえば商品を認知していない層には、広告やSNSを活用した広報活動が重要となり興味を持って比較検討中の層には具体的なメリットを訴求するコンテンツやレビューの提示が有効です。
購買行動は時代や市場の変化とともに進化しておりデジタルチャネルの普及により、スマートフォンの情報収集や購買が一般化した現代ではオンラインのユーザー体験を最適化することが求められます。
具体的にはECサイトのUI/Uの改善や、パーソナライズされた広告の配信などが挙げられるのです。
購買後の行動もマーケティングにおいて重要な要素であり満足度調査やアフターサービス、メルマガによる再購入の促進など継続的な接点づくりがリピーターの獲得に直結します。
