EC注文における店舗受取サービスはオンラインとオフラインの融合を図るオムニチャネル戦略の一環と、多くの事業者に導入されつつあります。
従来の宅配とは異なり顧客が自らのタイミングで指定の店舗に出向いて商品を受取ることができるこの方式は、利便性と柔軟性の両立を実現している点で高く評価されています。
特に共働き世帯や不在がちな顧客にとって配達の時間指定に縛られず、ECで購入した商品を自分の都合に合わせて受取れる点は大きなメリットです。
店舗受取によって送料が不要となる場合が多く、価格面でも消費者にて魅力的な選択肢となっています。
受取時に実際の商品を確認したうえで追加購入や返品が可能な体制を整えることで、店舗側にもクロスセルや顧客満足度向上といった効果が期待できます。
事業者ってはECサイトと実店舗の在庫管理を連携させることで、在庫の最適化や物流コストの削減が図れる点も導入のメリットです。
加えて店舗受取は来店誘導にもつながり、EC利用者をリアルな顧客と取り込むことが可能になります。
顧客が店舗で商品を受取る際に店頭の商品を目にしついで買いを誘発するなど、売上の拡大にも貢献します。
