テクニカルサポート

テクニカルサポートは、お客様から寄せられるトラブルシューティングや、運用サポートを提供します。

本サービス仕様に沿った適切なサービスをお客様に提供するために、当社エンジニアが24時間365日体制でサーバの監視・保守(保全)を行い、ご利用中のサーバをお守りします。

障害対応時の対応フロー

監視システムからアラートを検知した場合、次のようなフローで障害対応を実施します。

アラートの検知から調査、復旧対応までテクニカルサポートにて実施するため、お客様の手を煩わせません。

運用アドミニストレータ制度

運用アドミニストレータは、対テクニカルサポートのお客様側窓口担当者です。1名から3名までの登録が行えます。

運用アドミニストレータに登録すると、次のことが可能になります。

• テクニカルサポートへの問い合わせ
• 設定変更依頼
• テクニカルサポートからの連絡受信

それらを踏まえて、サーバに関する判断を付けられる個人の登録をお願いします。また、なり済まし防止の観点から、未登録の方からのお問い合わせはお断しておりますのでご了承ください。

また、テクニカルサポートからの連絡に関しては、ご要望に応じて次のような登録が可能です。

要望	作業前連絡	対応報告
いち早く状況を知りたい	電話	電話・メール
復旧を優先して欲しい	なし	電話・メール
お任せするのでメールで報告もらえればよい	なし	メール

上の表の登録方法に加え、営業時間内と時間外の対応を分けることも可能です。サーバ上で動作するシステムやサイトの特性にあった運用フローをご選択いただけます。