リテールDとは小売業界においてデジタル技術を活用し、業務の効率化や顧客体験の向上を目指す取り組みの総称です。
従来の小売業では人手を前提とした接客や在庫管理、店舗運営が中心でしたが近年ではDの流れを受けてリテール分野でも大きな変革が進んでいます。
たとえばAIやIoTを活用しDXでた需要予測による在庫の最適化、顧客データに基づいたパーソナライズされたプロモーション施策さらにオンラインとオフラインを統合するOMO戦略などが挙げられます。
これらのリテールDの取り組みにより単なる「モノを売る場」との店舗から、「顧客DXでとの関係構築の場」へと店舗の役割も大きく変わりつつあります。
加えてレジレス決済やスマートシェルフといった最先端の店舗設備の導入は業務負荷の軽減と同時に、買い物の利便性を高める手段と注目されています。
小売業が抱える人手不足や消費者の価値観の多様化といった課題にリテールDは具体的な解決策を提供する有効な手段となっており、今後ますますその重要性が増していくと考えられます。
