EC事業においてSNS活用は単なる販促手段を超え、ブランド価値の構築や顧客との関係性を深めるための中核的な施策と位置づけられています。
SNS活用の基本は、「売り込み」ではなく「共感の創出」にあります。
たとえばInstagramや（旧Twitter）、TikTokといったSNSでは、商品の情報を直接発信するだけでなくユーザーの投稿を活用したUGC（ユーザー生成コンテンツ）の共有によってリアルな評価や使用感を伝えることができます。
こうした投稿は広告色が薄く消費者にとっては信頼性の高い情報源となるため、ECサイトへの誘導にもつながりやすくなります。
SNS上の反応をもとにした商品の改善やキャンペーンの企画は、顧客のニーズをリアルタイムで反映する柔軟な運営に寄与します。
ライブ配信やリール動画を使ったリアルタイムの商品紹介は臨場感を伴った購買体験を提供することで、ECの売上向上に直結する事例も増えています。
ただしSNS活用では媒体ごとの特性を理解し、対象顧客に適したコンテンツ設計を行うことが重要です。
